在加拿大 都因为什么被投诉？

　　消费者投诉电讯公司，有千奇百怪的案例。从2013年1月到8月，加拿大广播及通讯管理委员会(CRTC)接获数百宗投诉案，加新社依据《资料索取法》(Access to Information)，收集一些不寻常的案例，包括下述6宗。

　　万圣节切断电话：

　　用户投诉贝尔公司(Bell)，说它摆乌龙，取消他的电话服务，而不是续约。

　　“万圣节那天晚上，我等女友电话通知，我去接她，它却切断我的电话线……我的女友也和我失联，在万圣节晚上，独自在外面空等。”贝尔公司说，它调查所有客户投诉，设法排解纷争。广播及通讯管理委员会删掉客户的个人资料，它没有客户资料，无法翻查纪录，交代这宗投诉个案如何解决。

　　广播及通讯管理委员会说，它不会介入电讯公司事务，包括零售费率?设备?帐单?行销手法及服务质素。

　　竖起中指：

　　1名男子投诉研科电讯公司(Telus)货车在他的社区超速，并说他无法联系研科电讯经理，跟他通话的客户服务员还嘲笑他。他叫货车司机减速，据说研科职员向他竖起不文中指。

　　研科发言人霍尔(Shawn Hall)说，他们要求技术员提供高质素服务，但他们是大公司，不能事事完美。他们会立即处理这类事件，广播及通讯管理委员会则说，这宗投诉不在它的职责范围。

　　刺耳大声公：

　　客户投诉，研科工人安装设备，先要中断9名顾客的服务。电讯公司对那些客户说，恢复电话服务，还要多等几个星期。投诉人说，他们照顾多发性硬化症(multiple sclerosis)年轻女病人。“她用气喇叭呼唤你，我肯定邻居讨厌你。上周我的7岁孙子在学校病倒，他们无法联络我们……我们要恢复我们的电话服务。”

　　研科说，他们尽快修理电话，客户还要多等两个多星期。投诉人获得1个月退款63元加税，这事件可能是人为错误。

　　关闭帐户：

　　另一人说，在他妻子死后4个月期间，贝尔公司屡次致电催帐，并关闭帐户，客户说他已办妥那事。贝尔说，广播及通讯管理委员会没透露电话客户的个人资料，没这些资料，它不能评论事件。广播及通讯管理委员会说，投诉个案已转贝尔公司行政总裁，档案已结束。

　　汽车屋公园中断服务：

　　汽车屋公园东主投诉，最多20名居民停了服务数月。投诉人要求研科修理，但公司一直拖延。研科电讯公司说，公司尽快派员修理，相信调度员编排时间出错，“我们的目标是减少错误”。

　　家门破损：

　　投诉人指摘罗渣士(Rogers)技师上门安装服务，损毁寓所家门，据说罗渣士不肯赔偿。

　　广播及通讯管理委员会给投诉人提供罗渣士电话号码，罗渣士没回应记者查询。它的发言人在电邮中说，公司认真处理所有投诉个案，“调查所有投诉，以矫正问题”。

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