消费者投诉电讯公司,有千奇百怪的案例。从2013年1月到8月,加拿大广播及通讯管理委员会(CRTC)接获数百宗投诉案,加新社依据《资料索取法》(Access to Information),收集一些不寻常的案例,包括下述6宗。
万圣节切断电话:
用户投诉贝尔公司(Bell),说它摆乌龙,取消他的电话服务,而不是续约。
“万圣节那天晚上,我等女友电话通知,我去接她,它却切断我的电话线……我的女友也和我失联,在万圣节晚上,独自在外面空等。”贝尔公司说,它调查所有客户投诉,设法排解纷争。广播及通讯管理委员会删掉客户的个人资料,它没有客户资料,无法翻查纪录,交代这宗投诉个案如何解决。
广播及通讯管理委员会说,它不会介入电讯公司事务,包括零售费率?设备?帐单?行销手法及服务质素。
竖起中指:
1名男子投诉研科电讯公司(Telus)货车在他的社区超速,并说他无法联系研科电讯经理,跟他通话的客户服务员还嘲笑他。他叫货车司机减速,据说研科职员向他竖起不文中指。
研科发言人霍尔(Shawn Hall)说,他们要求技术员提供高质素服务,但他们是大公司,不能事事完美。他们会立即处理这类事件,广播及通讯管理委员会则说,这宗投诉不在它的职责范围。
刺耳大声公:
客户投诉,研科工人安装设备,先要中断9名顾客的服务。电讯公司对那些客户说,恢复电话服务,还要多等几个星期。投诉人说,他们照顾多发性硬化症(multiple sclerosis)年轻女病人。“她用气喇叭呼唤你,我肯定邻居讨厌你。上周我的7岁孙子在学校病倒,他们无法联络我们……我们要恢复我们的电话服务。”
研科说,他们尽快修理电话,客户还要多等两个多星期。投诉人获得1个月退款63元加税,这事件可能是人为错误。
关闭帐户:
另一人说,在他妻子死后4个月期间,贝尔公司屡次致电催帐,并关闭帐户,客户说他已办妥那事。贝尔说,广播及通讯管理委员会没透露电话客户的个人资料,没这些资料,它不能评论事件。广播及通讯管理委员会说,投诉个案已转贝尔公司行政总裁,档案已结束。
汽车屋公园中断服务:
汽车屋公园东主投诉,最多20名居民停了服务数月。投诉人要求研科修理,但公司一直拖延。研科电讯公司说,公司尽快派员修理,相信调度员编排时间出错,“我们的目标是减少错误”。
家门破损:
投诉人指摘罗渣士(Rogers)技师上门安装服务,损毁寓所家门,据说罗渣士不肯赔偿。
广播及通讯管理委员会给投诉人提供罗渣士电话号码,罗渣士没回应记者查询。它的发言人在电邮中说,公司认真处理所有投诉个案,“调查所有投诉,以矫正问题”。
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