品牌没积分客户无忠诚 消费者受积分制改变购物习惯
市场调查公司发现,现在的消费者对积分制消费方式(Loyalty Program)的认可程度,达到了有史以来最高,认为会员制有价值,为此也深受影响,消费习惯也有所改变。
由品牌忠诚度公司(Bond Brand Loyalty)和加拿大威世信用卡公司(Visa Canada)共同进行的市场调查显示,有近三分之一的消费者认为,如果没有提供积分制,就不会对该品牌产生忠诚度。
还有71%的消费者会改变消费行为,以便让自己的积分尽快积满。这个数字比两年前增加了20%。此外,积分制是令消费者对某个品牌产生忠诚度的最大因素,比产品或服务的供应量、总体价格、促销和品牌传播等都更强。
此次年度调查是第五次,共采访了6000名消费者,涉及的行业包括零售、消费者包装产品、金融服务、娱乐和餐饮等。
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